项目概览
建设文旅投诉AI智能助手与可视化指挥中心，通过自然语言查询投诉数据，利用LDA主题分类识别高频问题，并生成日、周、月标准化报告。
客户背景
客户负责旅游投诉受理、处置协同、问题归因与管理报告；投诉数据长期跨时间、区域、主体和问题类型积累。
4类核心分析能力
3种标准报告周期
4环节治理分析链路
业务痛点
- 人工汇总投诉明细耗时，难以快速回答管理问题
- 投诉主题依赖人工归类，统计口径容易不一致
- 周期报告制作滞后，高频问题和区域风险暴露不及时
落地方案
- 统一汇聚投诉明细并支持自然语言查询
- 用主题分类识别问题类型、区域分布和趋势变化
- 建设指挥中心视图并自动形成周期管理报告
客户成效
- 形成自然语言问答、主题分类、趋势统计和管理视图4类能力
- 建立日报、周报、月报3种标准化报告周期
- 打通采集、分析、研判、呈现4个治理环节
HUMAN-IN-THE-LOOP
应用边界与结果口径
主题分类与趋势判断用于辅助管理，重要投诉定性和处置决定由管理人员确认。
资料依据：案例集案例02；原产品介绍P35–P36。结构性指标按附件内容整理。